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Befehl
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, können Sie die Bestellung nach der Bestätigung nicht mehr stornieren oder ändern.
Ist mein Warenkorb reserviert?
Die Artikel in Ihrem Warenkorb sind nicht reserviert.
Solange sie sich in Ihrem Warenkorb befinden, werden sie allen unseren Kunden angeboten.
Mein Warenkorb ist nicht verfügbar. Woher weiß ich, ob er wieder online sein wird?
Sollte die gewünschte Größe nicht mehr online sein, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice für weitere Informationen unter hello@petitpan.com zu kontaktieren.
Wahl des Relaispunkts nach Bezahlung
Wenn Sie im Begriff sind, Ihre Bestellung abzuschließen und die Versandart als Versandart ausgewählt haben, bezahlen Sie bitte zuerst Ihre Bestellung. Warten Sie dann einen Moment, um den nächstgelegenen Relaispunkt auszuwählen. Wenn Sie auf ein Problem gestoßen sind, zögern Sie nicht, unser Team unter hello@petitpan.com zu kontaktieren.
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Lieferung
Wann werde ich geliefert und wie hoch sind die Lieferkosten?
Unsere Lieferzeiten betragen ca. 4-6 Werktage, sie können jedoch je nach Stoßzeiten (Ausverkauf, Privatverkauf, Werbeaktionen) variieren.
Frankreich :
Die Lieferung erfolgt durch Colissimo, Lieferung gegen Unterschrift oder ohne Unterschrift.
Im Ausland :
Die Lieferung erfolgt je nach Land durch Colissimo-Partner gegen Unterschrift.
***Gebühren und Lieferzeiten variieren je nach Land.
***Bei Lieferung außerhalb des französischen Festlandes können vom Spediteur auf Kosten des Kunden Verwaltungs- und/oder Zollgebühren erhoben werden.
Information:
Wir informieren Sie darüber, dass sich die Versandkosten nach Gewicht und Volumen des Pakets richten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Colissimo-Tracking-Nummer.
Ist eine Lieferung in den Laden möglich?
Eine Lieferung an eine Petit Pan-Filiale ist derzeit nicht möglich.
Ich mache mir Sorgen, weil ich mein Paket nicht erhalten habe. Was soll ich tun?
Wenn Sie keine Lieferbenachrichtigung erhalten haben und die Frist abgelaufen ist, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@petitpan.com zu kontaktieren. Keine Panik, wir werden eine Lösung finden.
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Frankreich :
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Information:
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Ich mache mir Sorgen, weil ich mein Paket nicht erhalten habe. Was soll ich tun?
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Rückgabe und Rückerstattung
Wie mache ich eine Rücksendung?
Sie haben 15 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung (Datum auf Ihrer Sendungsverfolgung angegeben) Zeit, um Ihren Rücksendeantrag zu stellen.
Für das französische Festland sind Rücksendungen kostenlos. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Prepaid-Etikett per E-Mail zu erhalten, das Sie auf Ihr Paket kleben können.
Alle unsere Werbeartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Für alle anderen Ziele liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden.
Bitte senden Sie Ihre Bestellung an folgende Adresse zurück:
Kleine Pfanne
48 Rue des Roches, 93100 Montreuil Frankreich.
Bewahren Sie unbedingt die Sendungsverfolgung oder einen anderen Versandnachweis auf.
Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union:
In der dem Paket beigefügten Zollerklärung muss angegeben werden, dass es sich um eine Kundenretoure handelt, sowie der Grund für die Retoure. Wir empfehlen Ihnen, den Spediteur zu nutzen, der Ihre erste Lieferung durchgeführt hat, und sicherzustellen, dass bei Erhalt des Pakets keine Gebühren anfallen. Sollten bei Erhalt des Pakets Gebühren erhoben werden, wird die Annahme des Pakets systematisch abgelehnt.
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter hello@petitpan.com erreichbar.
Was sind die Rückgabebedingungen?
Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Artikel ohne Etikett, unvollständig, abgenutzt, beschädigt oder fleckig, werden nicht zurückgegeben.
Während der Aktionszeiträume ist keine Rückgabe möglich, außer im Falle eines Größenumtauschs (siehe Abschnitt: „Ist ein Umtausch eines Artikels möglich“).
Wir akzeptieren alle Rücksendungen mit Ausnahme unserer Schnittstoffe (bedruckte Baumwolle und beschichtete Baumwolle) und unserer Produkte mit Rabatten während aller Aktionszeiträume und kommerziellen Geschäfte, außer im Falle eines Größentauschs.
Ich habe meine Meinung geändert. Kann ich meine Rückgabeanfrage ändern?
Ich lade Sie ein, sich für eine Änderungsanfrage an unseren Kundenservice unter hello@petitpan.com zu wenden.
Bitte beachten Sie, dass Petit Pan für Frankreich die Rücksendung nur einmal übernimmt, wenn Sie Ihr Colissimo-Etikett bereits verwendet haben.
Sie müssen die hinzuzufügenden Artikel selbst zurücksenden.
Unser Kundenservice ist auch unter hello@petitpan.com erreichbar.
Wie lange ist die Rückzahlungsfrist?
Nach Erhalt und Bestätigung der zurückgegebenen Artikel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Sie erhalten zu diesem Zeitpunkt eine Bestätigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Frist in Zeiten von Privatverkäufen, Ausverkäufen oder am Tag nach der Online-Veröffentlichung einer Sammlung auf bis zu 15 Werktage verlängern kann.
Sobald die Überweisung erfolgt ist, dauert es je nach Bankinstitut unterschiedlich lange, bis sie auf Ihrem Konto eingeht.
Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, wird dieser automatisch erstattet.
Ist ein Umtausch eines Artikels möglich?
Wir führen keinen Standard-Umtausch durch, außer bei Konfektionsware, wenn es um eine Größenänderung geht.
Zurückgesandte Artikel werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Pakets* erstattet.
Für ein anderes Modell oder eine andere Farbe einfach auf der Website nachbestellen. Wenn Sie das gleiche Modell in einer neuen Größe bestellen, werden die Versandkosten für diesen Neukauf auf einfache Anfrage an hello@petitpan.com unter Angabe der beiden betreffenden Bestellreferenzen erstattet.
* Während der Aktionszeiträume kann dieser Zeitraum auf bis zu 15 Werktage verlängert werden.
Versandkosten bei Umtausch:
Sie werden angeboten, wenn das Produkt einen Defekt aufweist, das Produkt in Ihrer Bestellung fehlt oder ein Artikel versehentlich in das Paket gelegt wurde.
Ist eine Rücksendung im Geschäft möglich?
Für jede im E-Shop getätigte Bestellung erfolgt die Rückgabe ausschließlich auf der Website. Wir laden Sie ein, das unter „Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?“ beschriebene Rückgabeverfahren zu befolgen.
Aus welchen Gründen kann eine Rücksendung verweigert werden?
Alle Rücksendungen nach Ablauf der Frist (15 Tage), ohne Etikett oder in schlechtem Zustand versandte Artikel, werden wahrscheinlich abgelehnt.
Bestellungen mit der Angabe einer Gebühr, die bei Erhalt des Pakets zu zahlen ist, werden grundsätzlich abgelehnt.
Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meinem Artikel gibt?
Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Produkte.
Sollte trotz der zahlreichen durchgeführten Qualitätsprüfungen dennoch ein Mangel gemeldet werden müssen, bitten wir Sie, dieses Problem innerhalb von 3 Werktagen an die Adresse hello@petitpan.com zu melden und Fotos des aufgetretenen Problems an Ihrem Artikel beizufügen .
Wie mache ich eine Rücksendung?
Sie haben 15 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung (Datum auf Ihrer Sendungsverfolgung angegeben) Zeit, um Ihren Rücksendeantrag zu stellen.
Für das französische Festland sind Rücksendungen kostenlos. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Prepaid-Etikett per E-Mail zu erhalten, das Sie auf Ihr Paket kleben können.
Alle unsere Werbeartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Für alle anderen Ziele liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden.
Bitte senden Sie Ihre Bestellung an folgende Adresse zurück:
Kleine Pfanne
48 Rue des Roches, 93100 Montreuil Frankreich.
Bewahren Sie unbedingt die Sendungsverfolgung oder einen anderen Versandnachweis auf.
Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union:
In der dem Paket beigefügten Zollerklärung muss angegeben werden, dass es sich um eine Kundenretoure handelt, sowie der Grund für die Retoure. Wir empfehlen Ihnen, den Spediteur zu nutzen, der Ihre erste Lieferung durchgeführt hat, und sicherzustellen, dass bei Erhalt des Pakets keine Gebühren anfallen. Sollten bei Erhalt des Pakets Gebühren erhoben werden, wird die Annahme des Pakets systematisch abgelehnt.
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter hello@petitpan.com erreichbar.
Was sind die Rückgabebedingungen?
Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Artikel ohne Etikett, unvollständig, abgenutzt, beschädigt oder fleckig, werden nicht zurückgegeben.
Während der Aktionszeiträume ist keine Rückgabe möglich, außer im Falle eines Größenumtauschs (siehe Abschnitt: „Ist ein Umtausch eines Artikels möglich“).
Wir akzeptieren alle Rücksendungen mit Ausnahme unserer Schnittstoffe (bedruckte Baumwolle und beschichtete Baumwolle) und unserer Produkte mit Rabatten während aller Aktionszeiträume und kommerziellen Geschäfte, außer im Falle eines Größentauschs.
Ich habe meine Meinung geändert. Kann ich meine Rückgabeanfrage ändern?
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Bitte beachten Sie, dass Petit Pan für Frankreich die Rücksendung nur einmal übernimmt, wenn Sie Ihr Colissimo-Etikett bereits verwendet haben.
Sie müssen die hinzuzufügenden Artikel selbst zurücksenden.
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Sobald die Überweisung erfolgt ist, dauert es je nach Bankinstitut unterschiedlich lange, bis sie auf Ihrem Konto eingeht.
Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, wird dieser automatisch erstattet.
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Wir führen keinen Standard-Umtausch durch, außer bei Konfektionsware, wenn es um eine Größenänderung geht.
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Ist eine Rücksendung im Geschäft möglich?
Für jede im E-Shop getätigte Bestellung erfolgt die Rückgabe ausschließlich auf der Website. Wir laden Sie ein, das unter „Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?“ beschriebene Rückgabeverfahren zu befolgen.
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Bestellungen mit der Angabe einer Gebühr, die bei Erhalt des Pakets zu zahlen ist, werden grundsätzlich abgelehnt.
Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meinem Artikel gibt?
Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Produkte.
Sollte trotz der zahlreichen durchgeführten Qualitätsprüfungen dennoch ein Mangel gemeldet werden müssen, bitten wir Sie, dieses Problem innerhalb von 3 Werktagen an die Adresse hello@petitpan.com zu melden und Fotos des aufgetretenen Problems an Ihrem Artikel beizufügen .